وافقت Amazon على تبسيط العملية المطلوبة لإلغاء خدمة الاشتراك في عضوية Prime عبر مواقعها في الاتحاد الأوروبي ، سواء على أواجهات سطح المكتب والجوال ، بعد سلسلة من الشكاوى من مجموعات حماية المستهلك الإقليمية.
تم الإعلان عن الشكاوى المنسقة حول عملية الإلغاء المربكة والمعقدة لـ Amazon في PRIM قالت المنظمون ، اليوم إن الأمازون بدأت في إجراء بعض المراجعات إلى واجهة الويب الرئيسية - مثل وصف زر الإلغاء بشكل أكثر وضوحًا وتقصير النص التوضيحي - لكن إعلان اليوم هو أنه وافق على زيادة تبسيط التجربة عن طريق زيادة الحد من النص حتى لا يصرف المستهلكون عن طريق التحذيرات وردعهم من الإلغاء.
أكدت اللجنة أن أمازون تنفذ التغييرات الإضافية من اليوم . يجب أن يكون بنفس السهولة. يجب أن يكون المستهلكون قادرين على ممارسة حقوقهم دون أي ضغط من المنصات. شيء واحد واضح: يجب حظر التصميم المتلاعب أو 'الأنماط المظلمة'. أرحب بالتزام Amazon بتبسيط ممارساتهم للسماح للمستهلكين بإلغاء الاشتراك بحرية وسهولة. >
سيتمكن المستهلكون من الاتحاد الأوروبي و EEA الآن من إلغاء الاشتراك من Amazon Prime بنقرتين فقط ، لكل اللجنة - باستخدام ما يصفه كزر إلغاء بارز وواضح. ويضيف أن هذه العملية الإصلاحية تتماشى الآن مع قواعد المستهلكين في الاتحاد الأوروبي - على الرغم من أنه ، إلى جانب الوكالة الدولية للرقابة الوطنية ، قالت إنها ستستمر في مراقبة التنفيذ لضمان التزام أمازون بالامتثال إلى 'الحمأة'.
.
عملية الإلغاء بنقارين هي بالتأكيد تبسيط جذري مقارنة بالإلغاء متعدد الطبقات المليء بالاحتكاك الذي تم نشره في بعض الدول الأعضاء.
في وقت تقديم الشكوى ، نشر مجلس المستهلكين في النرويج تقريرًا يوضح بالتفصيل سير العمل المعقدة بسخرية التي ابتكرتها الأمازون لتثبيط المستهلكين عن إلغاء Prime - إيجاد العملية التي يجب أن تكون مليئة بتقنيات التصميم المتلاعب ، ويعرف أيضًا باسم 'الأنماط المظلمة'.
المستهلكين الذين يرغبون في المغادرة تواجه الخدمة عددًا كبيرًا من العقبات ، بما في ذلك قوائم الملاحة المعقدة ، والصياغة المنحرفة ، والخيارات المربكة ، والضرب المتكرر ، كتبت في ذلك الوقت ، ويختتم: مجموع هذه الممارسات هو عملية يبدو أن هذا مصمم ليكون غامضًا ومتلاعبًا ، من أجل الحفاظ على المستهلكين ملزمين بالخدمة المدفوعة.
لا يمكن معرفة كيفية إنهاء Amazon Prime Sub؟ يمكن أن تساعد هذه الشكاوى ...
انضمت مجموعات المستهلكين في الولايات المتحدة إلى إجراء التنسيق من خلال تقديم شكاوى محلية في عام 2021 ، لكننا أكدنا أن التغييرات التي تم الإعلان عنها اليوم تنطبق فقط على متاجر Amazon الأوروبية على الإنترنت - في ألمانيا ، فرنسا ، إيطاليا ، إسبانيا ، هولندا ، بولندا والسويد. ومع ذلك ، فإننا نفهم أن Amazon التزمت بتطبيق تبسيط المتجر الأوروبي على متجرها في المملكة المتحدة - على الرغم من أن البلد لم يعد عضوًا في الاتحاد الأوروبي إلغاء عضوية البرايم:
شفافية العملاء والثقة هي أولويات أعلى بالنسبة لنا. حسب التصميم ، نجعل الأمر واضحًا وبسيطًا للعملاء للتسجيل أو إلغاء عضويتهم Prime. نستمع باستمرار إلى التعليقات ونبحث عن طرق لإيجاد
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
