ناشئة فرنسية تريد بشدة تمكين المستخدمين حتى يتمكنوا من حل مشكلاتهم بأنفسهم. بدلاً من الاعتماد على وكلاء دعم العملاء يريد بشدة أن يبرز المحتوى ذي الصلة حتى تتمكن من فهم المشكلات وحلها. المشكلة [مع chatbots] هي أن التكنولوجيا ليست جيدة بما يكفي وغالبًا ما ينتهي بك الأمر إلى البحث من خلال مركز المساعدة.
نفس القضايا. قامت العديد من الشركات ببناء مراكز مساعدة مع مقالات طويلة. لكن معظم العملاء لن يركضوا عبر تلك الصفحات عندما يواجهون مشكلة.
ولهذا السبب يعتقد بشدة أنك بحاجة إلى جعل هذه التجربة أكثر تفاعلية. تتيح لك الخدمة إنشاء أدلة نصية مع أسئلة متعددة لجعل هذه العملية أقل تخويفًا. قامت بعض الشركات الكبرى ببناء مراكز للمساعدة القائمة على الأسئلة لكنهم ترغب في تقديم أدوات للشركات الصغيرة حتى يتمكنوا من بناء سيناريوهاتها الخاصة.
وحدة نمطية رائعة هي في الأساس عنصر واجهة مستخدم يمكنك تضمينها على أي صفحة أو مدونة. إنه يعمل مثل سطح الشرائح مع أزرار للقفز إلى الشريحة ذات الصلة. يمكن للشركات إنشاء أدلة في النهاية الخلفية دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية. يمكنك إضافة صورة ومقطع فيديو وبعض التعليمات البرمجية إلى كل شريحة.
في أي وقت يمكنك رؤية مخطط انسيابي لدليلك للتحقق من أن كل شيء يعمل كما هو متوقع. يمكنك ترجمة الأدلة الخاصة بك بلغات متعددة أيضًا.
بمجرد الانتهاء من ذلك وعيش الوحدة يمكنك أن تنظر إلى أدلةك ومعرفة كيف يمكنك تحسينها. يتيح لك بشدة معرفة ما إذا كان المستخدمون يقضون المزيد من الوقت في خطوة وإغلاق علامة التبويب وإسقاطها في منتصف الدليل واختبار إصدارات متعددة من نفس الدليل وما إلى ذلك.
مباشرة مع خدمات الدعم الشعبية مثل Zendesk و Intercom. على سبيل المثال إذا اتصل أحد المستخدمين بدعم العملاء بعد التحقق من دليل رائع فيمكنك رؤية ما كانوا ينظرون إليه في Zendesk. أو يمكنك الاندماج برفق في وحدة الدردشة الداخلية. إذا كان بإمكان المستخدمين حل مشكلاتهم الخاصة فأنت بحاجة إلى فريق دعم عملاء أصغر. لكن هذا ليس كل شيء.
لا يتعلق الأمر فقط بتوفير المال بل يتعلق أيضًا بتحسين المشاركة والدعم. شارك فوغل سابقًا في تأسيس Dashlane قبل البدء باحترام. وقال إن هذا أحد عملائهم المهمين. صحيح أنه قد يكون من الصعب إدراك كيف من المفترض أن تستخدم مدير كلمة المرور إذا لم تكن قد استخدمت واحدة في الماضي. لذا فإن تجربة التنقل هي المفتاح مع هذا النوع من المنتجات.
أمر رائع إذا كنت ترغب في اللعب مع المنتج وبناء أدلة عامة. ولكن إذا كنت ترغب في إنشاء أدلة خاصة والوصول إلى الميزات المتقدمة فإن الشركة لديها خطة محترفة (30 دولارًا شهريًا) وخطة فريق (بدءًا من 100 دولار شهريًا مع فواتير أكبر أثناء إضافة المزيد من الأشخاص إلى فريقك واستخدام المنتج أكثر على نطاق واسع).
اختبرت الشركة منتجاتها مع حفنة من العملاء مثل Dashlane و Devialet و Happn و Malt. رفعت الشركة الناشئة جولة غير معلنة من إدواردو رونزانو ثيبود إلزيير نيكولاس ستيجمان رينو فياجي المؤسسين المشاركين في بوبليدوك. و Stonly حاليًا جزء من حاضنة Zendesk في المحطة F.
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
