أصبحت المنافسة في التجارة الإلكترونية أكثر ضراوة لأن الوباء يدفع المتسوقين عبر الإنترنت. في الوقت نفسه ، نما العملاء لتوقع تجارب أفضل. وفقًا لـ Help Desk Software Pindor Hiverhq ، يريد 32 ٪ من المستهلكين أن تكون خدمة العملاء أكثر استجابة وتعاطفًا. كونه بائع برامج خدمة ، فإن Hiverhq ليس طرفًا محايدًا تمامًا ، ولكنها نقطة واحدة بين العديد من أن العمليات - خاصة الاحتفاظ بالعملاء - أكثر صعوبة الآن مقارنة ببداية الوباء.
لمعالجة التحدي ، شارك Svetlana Hollerer و Markus Linder و Martin Schliefnig في تأسيس Zoovu ، وهي منصة لإدارة تجارب اكتشاف المنتجات عبر القنوات الرقمية مثل التطبيقات والمواقع الإلكترونية. يهدف Zoovu إلى المساعدة في زيادة رؤية العلامات التجارية عبر الإنترنت من خلال تقديم رؤى حول سلوك المشتري وأداء المنتج والاتجاهات الحالية. تقوم Zoovu أيضًا بتكليف محتوى المنتج ويثريه بلغة محادثة لمحركات البحث عن الطاقة ، ومصوفي المنتجات ، والمساعدين والمزيد. مدة رضا العملاء ، قال الرئيس التنفيذي روب مولين. يحاذي Zoovu الرؤى العميقة والنتائج القابلة للقياس الكمي التي توفرها لقاعدة عملائها للأهداف التشغيلية للمؤسسة.
تم تأسيس Zoovu قبل عامين من بدء الوباء ، في عام 2018. الطرق المتوقعة أن تحولات رقمية خضع لها عدد لا يحصى من الشركات ابتداءً من عام 2020. والآن بعد أن أصبح المستهلكون أكثر راحة من التسوق عبر الإنترنت ، فإن توقعاتهم هي أن تجربة التجارة الإلكترونية يجب أن تكون جيدة أو أفضل من التجربة التقليدية داخل المتجر ، كما أخبر TechCrunch في مقابلة عبر البريد الإلكتروني. يحتضن المشترين أيضًا الخدمة الذاتية ، لذلك تحتاج الشركات إلى ضمان توفير الأدوات المناسبة لمساعدة العملاء على العثور على منتجات فعالة يحتاجون إليها لإغلاق المبيعات في النهاية.
أداة تكوين المنتج التي تم إنشاؤها باستخدام مجموعة منتجات Zoovu. اعتمادات الصورة: Zoovu
تقوم إحدى أدوات Zoovu بتطبيع بيانات المنتج غير المتسقة وغير المكتملة ، والاعتماد على خوارزمية مدربة على مجموعة بيانات تضم 17000 فئة منتجات وأكثر من 50000 ميزة منتج. تمكن أداة أخرى من العملاء من إنشاء وتصميم ونشر وإدارة المساعدين ومحركات البحث وتوصيات المنتج ومصممي المنتجات. يساعد المتسوقين في العثور على آلة أو ملحقات أو قرون أو حتى مزيج من الثلاثة. استخدم عميل آخر من Zoovu ، DirectV ، النظام الأساسي لإنشاء أداة لوضع حزم الكابلات والإنترنت. نقاط. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للمنصة ضبط تدفقات مختلفة تلقائيًا ، بما في ذلك التكوينات ، في الوقت الحقيقي لتحسين التحويلات وأهداف العمل الأخرى. مثل المبيعات ، ومعدل التحويل ، والبصيرة على شروط البحث ، ومتوسط قيمة الطلب ، وتفضيلات التسعير ، والتخلي عن العربة والعوائد. هذه المقاييس تزيد من الكفاءة التشغيلية من خلال التخصيب الآلي وخوارزميات التعلم في Zoovu ، مما يقلل من الجهد اليدوي ، ويعزز استراتيجيات التسويق والسيو ، والتأثيرات. و Algolia كرئيس منافسيها. جمعت Algolia ، التي تقدم منتجًا للبحث كخدمة ، 150 مليون دولار بتقييم 2.25 مليار دولار بعد المال. قامت Coveo و Lucidworks برفع عشرات الملايين بالمثل لتوسيع حلول البحث والتخصيص المستندة إلى المؤسسات.
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
