Guy Marion
مساهم
شارك على Twitter
Guy Marion هو الرئيس التنفيذي/المؤسس المشارك لـ Brightback أول برنامج آلي للاحتفاظ بالعملاء لشركات الاشتراك.
المزيد من المشاركات من قبل هذا المساهم
سيكون تحسين الاحتفاظ بالعملاء أولوية في عام 2020
عملائك لا يفعلون ذلك حقًا تريد الإلغاء. على الأقل ليس كل منهم. ما بين 15 و 30 في المائة من العملاء يغادرون لأسباب ضمن سيطرتك. إن الاستفادة من هؤلاء العملاء في الوقت المناسب للسبب الصحيح ومنحهم طريقًا للبقاء هو مفتاح تقليل شركات الاشتراك. واستخدم ملاحظاتهم لاتخاذ الإجراءات وبناء تجارب أفضل والاحتفاظ في نهاية المطاف المشتركين:
مسح كل عميل في نقطة الإلغاء
تحديد نظام تصنيف قائم على الأسباب لـ churn
قم بتوصيل بيانات churn إلى a المصدر المركزي للحقيقة
قطاع عملاء عن طريق الإجراء
تقديم عروض شخصية وقائمة على العقل
اختبار وتطور باستخدام الإيرادات المحفوظة مثل KPI
الخطوة 1. مسح كل العميل عند نقطة الإلغاء
تتمتع صناعة الاشتراك بعدة طرق لجمع ملاحظات العملاء. درجات المروج الصافية (NPS) والمسوحات داخل المنتج هي حصص الجدول لمعظم الشركات. أنت بحاجة إلى نبض منتظم على شعور العملاء لكن استطلاع العملاء أثناء استقصاءهم في حين أنهم لا يزالون لا يكفي بقعة عمياء لمعظم الشركات.
عندما يلغي العملاء فإنهم يرسلون رسالة بمحافظهم - لتقليل الفوضى بشكل فعال تحتاج إلى معرفة السبب. إن مسح العملاء عند نقطة الإلغاء هو فرصة غير مستغلة لأن:
مساهم
شارك على Twitter
Guy Marion هو الرئيس التنفيذي/المؤسس المشارك لـ Brightback أول برنامج آلي للاحتفاظ بالعملاء لشركات الاشتراك.
المزيد من المشاركات من قبل هذا المساهم
سيكون تحسين الاحتفاظ بالعملاء أولوية في عام 2020
عملائك لا يفعلون ذلك حقًا تريد الإلغاء. على الأقل ليس كل منهم. ما بين 15 و 30 في المائة من العملاء يغادرون لأسباب ضمن سيطرتك. إن الاستفادة من هؤلاء العملاء في الوقت المناسب للسبب الصحيح ومنحهم طريقًا للبقاء هو مفتاح تقليل شركات الاشتراك. واستخدم ملاحظاتهم لاتخاذ الإجراءات وبناء تجارب أفضل والاحتفاظ في نهاية المطاف المشتركين:
مسح كل عميل في نقطة الإلغاء
تحديد نظام تصنيف قائم على الأسباب لـ churn
قم بتوصيل بيانات churn إلى a المصدر المركزي للحقيقة
قطاع عملاء عن طريق الإجراء
تقديم عروض شخصية وقائمة على العقل
اختبار وتطور باستخدام الإيرادات المحفوظة مثل KPI
الخطوة 1. مسح كل العميل عند نقطة الإلغاء
تتمتع صناعة الاشتراك بعدة طرق لجمع ملاحظات العملاء. درجات المروج الصافية (NPS) والمسوحات داخل المنتج هي حصص الجدول لمعظم الشركات. أنت بحاجة إلى نبض منتظم على شعور العملاء لكن استطلاع العملاء أثناء استقصاءهم في حين أنهم لا يزالون لا يكفي بقعة عمياء لمعظم الشركات.
عندما يلغي العملاء فإنهم يرسلون رسالة بمحافظهم - لتقليل الفوضى بشكل فعال تحتاج إلى معرفة السبب. إن مسح العملاء عند نقطة الإلغاء هو فرصة غير مستغلة لأن:
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
