تلعب مراجعات العملاء دورًا رئيسيًا في مساعدة الأشخاص على تحديد ما يجب شراؤه على الأسواق التي تركز على المستهلك مثل متاجر Amazon أو App ونفس الاتجاه في عالم B2B حيث يتم إنفاق ما يقرب من نصف تريليون دولار سنويًا على البرامج وتكنولوجيا المعلومات المشتريات. قام Trustradius أحد الشركات الناشئة بالاستفادة من الاتجاه الأخير مع إجمالي جلسات التغذية المرتدة اليوم إلى ما يقرب من 190000 مراجعة وقد اختارت الآن سلسلة C بقيمة 12.5 مليون دولار بقيادة Next Coast Ventures مع المشاركة في Fund Mayfield Fund و Liveoak Found .
تم استخدام التمويل الذي يجلب إجمالي ترتفعه Tustradius إلى 25 مليون دولار (متواضع مقارنة ببعض منافسيها) لبناء المزيد من الشراكات واستخدام حالاتها لمراجعاته وكذلك مواصلة توسيع نطاق ذلك إجمالي عدد المستخدمين الذين يقدمون تعليقات. مثل Logmein و Tibco والمزيد (بما في ذلك عدد من شركات تكنولوجيا المعلومات الضخمة التي طلبت عدم تسمية).
trustradius يعمل معهم بشكل أساسي على مسارين: لمصدر مجموعة واسعة من المراجعات من CUR الحالية الخاصة بهم قواعد تومر لتحسين ملفاتهم الشخصية على الموقع ثم لمساعدتهم على استخدام تلك المراجعات في مواد التسويق الخاصة بهم. مثل هذه الشراكات تشكل جوهر نموذج أعمال Trustradius: الأشخاص الذين يقومون بنشر المراجعات أو استخدام الموقع لقراءتها الوصول إليها مجانًا. وقال في مقابلة إن صانعي القرار يقومون بفحص برامج البيطري من خلال الاستفادة من ملاحظات من مشتري تكنولوجيا المعلومات الآخرين - لقد وجدت أهمية خاصة في السوق الحالي.
أعتقد أن الجاذبية إلى جانبنا. إذا كنت تفكر في كيفية تطور صناعة التكنولوجيا وإنجاز الأمور فإن قرارات تكنولوجيا المعلومات تصبح غير مركزية وتخرج من مكتب CIO. يتقدم جيل الألفية في مناصب السلطة وهذا يعني أن الطريقة التي اشترى بها الأشخاص من قبل البرامج - عن طريق مندوبي المبيعات أو على أساس تقارير المحللين - تتغير. هناك طلب مكبوت لسماع هدير أقرانهم وهذا هو المكان الذي نأتي فيه.
لقد تعرضت المراجعات التي أنشأها المستخدمون الكثير من الانتقادات في الآونة الأخيرة. لقد تابع المنظمون الشركات لعدم اليقظة بما يكفي بشأن شرطة منصاتهم للمراجعات المزيفة إما زرعها إلى منتج كبير أو من قبل المنافسين لإسقاطه أو القدوم من الأشخاص الذين يتم دفعهم للاستمتاع بوضع كلمة طيبة . كانت الحجة هي أن الأسواق التي تستضيف تلك المراجعات لا تزال تجلب مقل العيون وتحويلات المنتجات بناءً على تلك التعليقات لذلك فهي أقل اهتمامًا بالفساد حتى لو كان من المحتمل أن تتسرب المستهلكون على الأجل على الأجل على جدارة بالثقة في المنصة بأكملها.
هذا الاعتقاد ليس صحيحًا تمامًا بالطبع: بذلت Amazon for One مؤخرًا جهدًا كبيرًا لتحسين الثقة من خلال متابعة المراجعين المراوغة وإنشاء أنظمة لوقف الاتجار بالسلع المزيفة.
وجادل بيغات لي أنه لا تمسك بـ Trustradius أيضًا. تتمتع الشركة بتفويض بدرجة كافية - شراء برامج B2B - ضمن حقل مزدحم بما فيه الكفاية فإن خسارة الثقة عن طريق نشر المراجعات الإيجابية العمياء لن يحصل عليها في أي مكان.
في نفس الوقت أشار إلى أن الشركة قد عقدت خط ثابت مع عملائها حول التأكد من أن الحقيقة حول المنتج توضح حتى لو لم تكن وردية تمامًا على أمل أن يتمكنوا من استخدام ذلك للعمل على التحسينات وكذلك توفير المزيد من التعليقات الموازنة على الأقل من العملاء الحاليين من أجل إعطاء صورة أكثر اكتمالا. (أيضًا مثل مواقع المراجعات الأخرى يجعل الأشخاص الذين يقدمون ملاحظات يقومون بذلك باستخدام بيانات الاعتماد المهنية مثل رسائل البريد الإلكتروني وملفات تعريف LinkedIn.) يستخدمون المراجعات كمكمل لمبيعاتهم الخاصة
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
