كان Zendesk دائمًا عن خدمة العملاء. في الربيع الماضي اشترت Smooch للانتقال بشكل أعمق إلى تكامل تطبيق المراسلة. أعلنت الشركة اليوم أنها كانت تدمج WhatsApp أداة المراسلة الشائعة في مجموعة أدوات خدمة العملاء Zendesk.
كان Smooch مشاركًا مبكرًا في برنامج WhatsApp Business API. يقول وارن ليفيتان الذي جاء كجزء من صفقة Smooch في الممارسة العملية هو توفير رقم هاتف WhatsApp مباشر للشركات التي تستخدم Zendesk. بالنظر إلى عدد الأشخاص وخاصة في آسيا وأمريكا اللاتينية استخدم WhatsApp كقناة أساسية للاتصال فهذه صفقة كبيرة.
تم دمج موصل API WhatsApp Business API بالكامل في دعم Zendesk. سوف يسمح لأي عميل دعم Zendesk بالتشغيل مع رقم WhatsApp جديد بشكل أسرع من أي وقت مضى مما يسمح له بالاتصال بمستخدمي WhatsApp البالغ عددهم 1.5 مليار في جميع أنحاء العالم ويتواصل معهم على قناتهم المفضلة. يقول Br> Levitan إن تجربة تفاعل WhatsApp بالكامل مدمجة تمامًا في واجهة Zendesk نفسها التي يستخدمها ممثلو خدمة العملاء لاستخدامها. يصبح WhatsApp ببساطة قناة أخرى بالنسبة لهم.
يمكنهم الوصول إلى محادثات WhatsApp من داخل مساحة العمل ومكتب الوكيل حيث يتعاملون مع جميع محادثاتهم الأخرى. من منظور الوكيل لا توجد أدوات جديدة لا سير عمل جديد لا تقارير جديدة. وقال إن هذا ما يسمح لهم حقًا بالاستعداد والتشغيل بسرعة خدمة عملاء WhatsApp. على سبيل المثال يقول Levitan إن Four Seasons Hotels يطبع رمز الاستجابة السريعة على بطاقات مفاتيح الغرفة وإذا أراد العملاء الوصول إلى خدمة العملاء فيمكنهم ببساطة مسح الرمز ويتوجه تلقائيًا.
Zendesk احصل على ما يقرب من 1000 شركة تعمل وتشغيلها كجزء من برنامج الوصول المبكر ولكن الآن يريد حقًا توسيع نطاق ذلك والسماح للعديد من الشركات بالمشاركة. حتى الآن اتبع Facebook نهجًا محكمًا في التنقل واضطرار إلى الموافقة على رقم كل علامة تجارية قبل السماح لها على النظام الأساسي. تعمل Zendesk على تبسيط ذلك.
لقد عملنا بإحكام مع Facebook (مالك WhatsApp) حتى نتمكن من الحصول على موافقة متكاملة للعلامة التجارية والتنشيط/التنشيط لإضاءة رقمها. يمكننا الآن إطلاق العملاء على نطاق واسع وجعلهم يعملون في أيام بينما قبل أن تكون عملية متعددة الأسابيع عادةً
في الوقت الحالي عندما يتصل الشخص بخدمة العملاء عبر WhatsApp فقط عبر الرسائل النصية - لا يوجد اتصال صوتي ولا توجد خطط لأي الوقت في الوقت الحالي وفقًا لليفيتان. يتوفر تكامل Zendesk-Whatsapp بدءًا من اليوم في جميع أنحاء العالم.
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
