على خشبة المسرح في Re: Mars هذا الأسبوع ، عرضت Amazon ميزة Alexa النامية تهدف إلى تقليد تدفق اللغة الطبيعية. نادراً ما تتبع المحادثة بين اثنين من البشر بعض البنية المحددة مسبقًا. يذهب إلى أماكن غريبة وغير متوقعة. هناك موضوع واحد ينقل إلى شخص آخر ، حيث يقوم المشاركون بضخ تجربتهم الحية.
في عرض تجريبي ، تتحول محادثة حول الأشجار إلى واحدة حول المشي لمسافات طويلة والحدائق. في سياق الذكاء الاصطناعي للشركة ، يشير نائب الرئيس الأول ورئيس العالم في أليكسا ، روهيت براساد ، إلى هذه الظاهرة على أنها استكشاف للمحادثة. إنه ليس اسمًا مناسبًا لميزة مناسبة ، بالضبط. لا يوجد مفتاح يتم قلبه لتمكين المحادثات فجأة بين عشية وضحاها. بدلاً من ذلك ، إنه جزء من فكرة متطورة لكيفية تفاعل Alexa مع المستخدمين بطريقة أكثر إنسانية-أو ربما أكثر إنسانية-
المساعدين الأذكياء مثل Alexa قدموا تقليديًا سؤالًا ورد أكثر بساطة نموذج. اسأل Alexa الطقس ، ويخبرك Alexa بالطقس في منطقة محددة مسبقًا. اسألها عن درجة A (أو بصراحة ، ربما لا) ، ويخبرك Alexa بنتيجة A. إنه تفاعل مباشر ، لا يختلف عن كتابة سؤال في محرك بحث. ولكن ، مرة أخرى ، نادراً ما يتم تشغيل المحادثات في العالم الحقيقي بهذه الطريقة.
هناك مجموعة كاملة من الأسئلة التي تحصل عليها Alexa ، والتي تحمل الكثير من المعلومات. عندما تحدث هذه الأسئلة ، يمكنك أن تتخيل أنها ليست أسئلة ، أخبر براساد TechCrunch في محادثة في هذا الحدث. إنهم حقًا حول شيء يريد العميل معرفة المزيد عنه. ما هو على رأس أذهاننا الآن هو ما يحدث مع التضخم. نحصل على الكثير من الطلبات إلى Alexa من هذا القبيل ، ويمنحك هذا النوع من تجربة الاستكشاف.
مثل هذه الميزات المحادثة ، هي طريقة الأشياء التي تصل إلى أليكسا. بعد ثماني سنوات من إطلاقها من قبل Amazon ، لا يزال المساعد يتعلم - جمع البيانات وتحديد أفضل الطرق للتفاعل مع المستهلكين. حتى عندما يصل شيء ما إلى النقطة التي تكون فيها Amazon على استعداد لإظهارها على مرحلة الكلمة الرئيسية ، لا تزال التعديلات مطلوبة.
يجب أن يكون Alexa خبيرًا في العديد من الموضوعات ، كما أوضح براساد. هذا هو التغيير الكبير ، وهذا النوع من الخبرة يستغرق بعض الوقت لتحقيقه. ستكون هذه رحلة ، ومع تفاعلات عملائنا ، لن يكون الأمر كما هو الحال في اليوم الأول ، ستعرف Alexa كل شيء. لكن هذه الأسئلة يمكن أن تتطور إلى المزيد من الاستكشافات حيث ينتهي بك الأمر إلى القيام بشيء لم تعتقد أنك كنت.
رؤية كلمة التعاطف في رسائل غامقة كبيرة على المسرح خلف براساد كان رأسًا على عقب-وإن لم يكن كذلك ، ربما ، بقدر ما جاء بعد ذلك.
هناك بعض السيناريوهات المباشرة حيث يمكن أن يكون مفهوم التعاطف أو يجب أن يمر به أثناء محادثة مع البشر والمساعدين الأذكياء على حد سواء. خذ ، على سبيل المثال ، القدرة على قراءة العظة الاجتماعية. إنها مهارة نلتقطها من خلال التجربة-القدرة على قراءة لغة الوجوه والأجسام التي تُعد في بعض الأحيان. الذكاء العاطفي لأليكسا هو فكرة أن براساد يناقشها لسنوات. يبدأ ذلك بتغيير لهجة المساعد للرد بطريقة تنقل السعادة أو خيبة الأمل. إنه عمل يتجلى نفسه بطرق مختلفة ، بما في ذلك ظهور هالة الشركة المثيرة للجدل التي يمكن ارتداؤها عام 2020 ، والتي تقدم ميزة تسمى نغمة تم زعمها لتحليل الطاقة والإيجابية في صوت العميل حتى يتمكنوا من فهم كيفية ظهورهم للآخرين وتحسين اتصالاتهم وقال براساد إن العلاقات. لا يمكن أن تكون Alexa صممة لحالتك العاطفية. إذا دخلت ولم تكن في مزاج سعيد ، فمن الصعب أن تقول ما يجب عليك فعله. شخص يعرفك جيدًا سوف يتفاعل بطريقة مختلفة. إنه شريط مرتفع للغاية لمنظمة العفو الدولية ، لكنه شيء لا يمكنك تجاهله.
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
