منذ وقت ليس ببعيد سيحتاج الناس في الصين إلى زيارة مركز تجاري أنيق وأنيق للتسوق الفاخر. يتغير هذا بسرعة مع سباق العلامات التجارية المتطورة لاحتضان القنوات الرقمية والتي ليست مجرد خيارات واضحة لمنصات التجارة الإلكترونية أو المواقع المملوكة للعلامة التجارية. في الصين تتواصل لويس فويتون وكارتييه وبلغاري وغيرها من العلامات التجارية الفاخرة وبيعها بملايين العملاء من خلال WeChat. نظام بيئي All-In-One يتيح دردشة واحدة وتشغيل المهمات وتأجير الخدمات وتسوق للحصول على قائمة لا حصر لها من الأشياء. الآن قد تشمل موجة المنتجات المختلفة التي يجدها الأشخاص على WeChat محفظة زائد بقيمة 10000 دولار. أخبرت موورون أن WeChat قد أصبحت أخيرًا ما يفترض أن يكون ذلك بالنسبة للعلامات التجارية الفاخرة وهو ليس مجرد تطبيق لوسائل التواصل الاجتماعي ' يمكن أن يكون [وظيفة] واحد للعملاء لشراء المنتج. يمكن أن يكون آخر للعلامات التجارية لبناء برنامج ولاء. يمكن للعملاء طلب منتج مسبقًا أو تعيين موعد مع متجر [غير متصل]. متجر WeChat على الأقل يرتفع من 36 ٪ فقط في عام 2018.
مثل Facebook يسمح WeChat للشركات بإعداد متاجرها عبر الإنترنت. يضم التطبيق الصيني الآن أكثر من مليار مستخدم شهريًا لكن هؤلاء الأشخاص ليسوا قابلين للاستغلال بسهولة كعملاء. إن WeChat على عكس Alibaba ليس سوقًا وليس لديه محرك بحث مركزي يفهرس جميع التجار الذين يبيعونه على منصته. الكون على الإنترنت ولكنه يتطلب الكثير من التسويق قبل أن يتعثر المستهلكون عليه. يمكن للأشخاص اكتشاف متاجر WeChat عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة في منفذ من الطوب وقذائف هاون والنقر على إعلان مضمن في مقال عبر الإنترنت أو من خلال عدد كبير من الطرق الإبداعية الأخرى التي يضعها التجار.
بناء الولاء
على الرغم من التحديات في قيادة حركة المرور فإن متاجر WeChat تحظى بجاذبية كبيرة للعلامات التجارية لأنها توفر صندوق أدوات كبير لتعزيز ولاء العملاء أو لوحظ Mauron.
يمكن للمتسوقين على سبيل المثال التحدث إلى مساعدي المتجر عبر Wechat أو التحقق حالة العضوية مع بضعة صنابير على الشاشة. إنها البراعة الاجتماعية لـ WeChat التي تفصلها عن مرشحين التجارة الإلكترونية الراسخة مثل Alibaba و JD.com والتي تركز أكثر على المعاملات. بطريقة ما لا تأخذ WeChat مباشرة على Alibaba ولكن تلعب دورًا تكميليًا من خلال توفير قدرات إدارة علاقات العملاء (CRM). يتم تشغيل الكثير من هذه الميزات الموجهة نحو الخدمة من خلال ما يسمى البرامج المصغرة والتي يتم تجريدها بشكل أساسي من الإصدارات من التطبيقات الأصلية التي تعمل داخل تطبيق فائق مثل WeChat. كما يشير تقرير Gartner L2 يرتبط ارتفاع اعتماد متجر WeChat بزيادة استخدام البرامج المصغرة من قبل العلامات التجارية الفاخرة. برنامج. نما معدل التبني بين العلامات التجارية الفاخرة التي تركز على الأزياء من 40 ٪ في عام 2018 إلى 70 ٪ في عام 2019 في حين ارتفعت فئة الساعة والمجوهرات من 36 ٪ إلى 62 ٪ خلال نفس الفترة الزمنية.
أصبحت WeChat هي أشار ماورون إلى أن أكثر الخيارات الجذابة للعلامات التجارية التي ترغب في التفكير في CRM أو استراتيجيات التجارة الإلكترونية أو مجرد خدمات أخرى ذات قيمة مضافة دون الحاجة إلى الاعتماد على الشركاء الخارجيين في إشارة إلى Alibaba و JD وغيرها من الخيارات الأكثر شعبية للمبيعات الرقمية.
من الاجتماعي إلى التسوق
بينما يفرض WeChat بعض القواعد على البائعين فقد تم تصميمه سمعة لكونه أكثر خطورة مقارنة بشركات التجارة الإلكترونية التقليدية. لأحد لا (حتى الآن) tak
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
