في وقت يبدو أن الصناعة تراهن على أن الذكاء الاصطناعى ستحل محل معظم الوظائف البشرية بدءًا من عشرات الملايين المقيمين حاليًا في مراكز الاتصال تعمل شركة ناشئة واحدة على استخدام نفس التكنولوجيا لتمكين الوظائف .
صوتيات شركة ناشئة مقرها في سان فرانسيسكو أعلنت اليوم أنها جمعت 9 ملايين دولار في جولة تمويل من السلسلة A بقيادة Bain Capital Ventures. شارك المستثمرون الحاليون Accel و Y Combinator أيضًا في الجولة. كجزء من جمع التبرعات الجديد انضم Ajay Agarwal من Bain Capital Ventures إلى مجلس إدارة Soundops. الفكرة بسيطة: غالبًا ما لا يضع موظفو المبيعات أفضل قدمهم إلى الأمام عندما يصنعون الملاعب. هناك بعض الفجوة بين ما يجب أن يقدموه في مكالماتهم وما ينتهي بهم المطاف. إنه يعمل مع الشركات لفهم ما تحاول بيعه وكيف يرغبون في القيام بذلك أخبر إيثان بارايدت المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة VoIrops TechCrunch في مقابلة. Bardhydt اليسار ونيت بيكر تصور صورة. لم يعد المؤسس المشارك الثالث Daria Evdokimova الذي كان يعمل سابقًا كرئيس تنفيذي لشركة Startup مشاركًا في العمليات اليومية. عدد المرات التي يلتزم فيها موظفو المبيعات بالمبادئ التوجيهية.
بعد التحليل تشارك صوتيات هذه الأفكار مع عملائها. هذا يساعد الشركة على فهم الفجوات وتصويرها بسرعة في سلوكيات مبيعات ممثليها. تنشأ آلاف المكالمات من مركز الاتصال كل يوم. من خلال الأدوات الحالية من الصعب تتبع بالضبط التحسينات أو التغييرات التي يحتاجها مندوب إلى القيام بها كما أوضح Bardhydt.
تشبه Bardhydt نهج الصوتيات في كيفية تحسين شركات السيارات ذاتية القيادة. تلتقط شركات السيارات ذاتية القيادة ملايين الصور حيث يكون لديهم أشخاص يدويًا يدويًا للسيارات في علامات التوقف في أضواء الشوارع على الطريق ثم يقومون بتغذية تلك البيانات في هذه النماذج وتدريب النماذج على أن تكون قادرة على ذلك افعل هذا بدقة على نطاق واسع. لذلك نحن نفعل نفس الشيء. ولكن بدلاً من القيام بذلك على الصور نقوم بذلك في المحادثة. وقال إن المشكلة التقنية الأساسية التي يتعين علينا حلها هي كيف يمكنك إجراء هذه المحادثات غير المنظمة المعقدة وتحويلها إلى بيانات منظمة. قم بتشغيل بعض أكبر مراكز الاتصال في مجال التأمين والعقارات والسفر والتأمين مما يجعل ما يصل إلى 50000 مكالمة كل يوم. بالإضافة إلى ذلك قالت الشركة الناشئة إن عملائها قادرون على رؤية معدل التحويل الخاص بهم يتحسن بين 5 ٪ إلى 20 ٪ في أول 60 يومًا نفسها مما يساعدهم على توليد عشرات الملايين من الدولارات في إيرادات إضافية.
في آخر مرة 12 شهرًا قالت Barydt إن حلول Soundops ساعدت العديد من عملائها في ضرب أعلى مستوياتها التاريخية. وقال إن العملاء الأوائل الذين أنفقوا 50 ألف دولار معنا العام الماضي قد حققوا إنفاقهم على 250 ألف دولار بعد رؤية نتائج رائعة. وقال Agarwal:
في مقابلة مع شركة TechCrunch قال Bain Capital Ventures 'إن مجموعة التعليم Penn Foster أحد عملاء' صوتي ' تشهد أفضل معدل للتحويل منذ أكثر من 100 عام من وجودها. ستستخدم رأس المال الجديد لتوسيع نطاق عروض المنتجات وتوظيف المزيد من المهندسين وجذب المزيد من العملاء. هذه شركة نعتقد أنها ستنمو بمعدلات غير عادية - من أربع إلى خمس مرات من النمو. وقال إن هذا النوع من الزخم الذي أظهروه في الأشهر الستة الماضية نريد أن نرى ذلك يستمر ونمو أنه على مدار العام المقبل
صوتيات والتي تخدم حاليًا العملاء في الولايات المتحدة تعتزم التركيز على توسيع نطاقها داخل الأمة. هناك تصور بأن كل
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
