في يوليو الماضي أعلنت Google عن منتج Contact Center AI لمساعدة الشركات على الحصول على مزيد من القيمة من مراكز الاتصال الخاصة بها. يستخدم Contact Center AI مزيجًا من الأدوات التي تعمل بالتعلم الآلي من Google للمساعدة في بناء الوكلاء الافتراضيين ومساعدة الوكلاء البشريين عند قيامهم بعملهم. اليوم تقوم الشركة بتشغيل العديد من التحديثات لهذا المنتج والتي ستجلب من بين أمور أخرى ميزات التعرف على الكلام المحسنة للمنتج. على هذا النوع من خطوط الهاتف الصاخبة التي يستخدمها العديد من العملاء للشكوى من أحدث عملية شراء عبر الإنترنت غير المخطط لها. لتحسين هذه الأرقام تقوم Google الآن بتشغيل ميزة تسمى تكيف الكلام التلقائي في DialogFlow (مع كون DialogFlow أداة Google لبناء تجارب المحادثة). مع هذا يمكن لأدوات التعرف على الكلام أن تأخذ في الاعتبار سياق المحادثة وبالتالي تحسين دقتها بحوالي 40 ٪ وفقًا لـ Google.
بالإضافة إلى ذلك تقوم Google بتشغيل هاتف جديد نموذج لفهم الكلمات القصيرة التي أصبحت الآن أكثر دقة بنسبة 15 ٪ بالنسبة للغة الإنجليزية في الولايات المتحدة وكذلك عدد من التحديثات الأخرى التي تحسن دقة النسخ مما يجعل عملية التدريب أسهل وتسمح بتدفق الصوت الذي لا نهاية له إلى خطاب السحابة إلى النص API التي سبق لها حدود مدتها خمس دقائق.
إذا كنت ترغب في ذلك يمكنك أيضًا تنزيل mp3s من الصوت (ثم تحرقها إلى الأقراص المدمجة على ما أعتقد).
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
