Take Blip ، منصة الرسائل عبر الإنترنت للشركات ، أعلنت اليوم أنها جمعت 70 مليون دولار في جولة من السلسلة B بقيادة Warburg Pincus. قال المدير التنفيذي روبرتو أوليفيرا إن العاصمة ، التي تجلب إجمالي بلبليب قد رفعت إلى 170 مليون دولار ، سيتم وضعها في تطوير المنتجات والاندماج والاستحواذ ، واكتساب العملاء. لكن العدد المتزايد يفعل - على الأقل وفقًا للدراسات الاستقصائية بتكليف من منصات مع خدمات المراسلة للبيع. وجد بائع المراسلة Avochato أن ما يقرب من ثلثي (63 ٪) من المجيبين سيتحولون إلى شركة تعرضت لها الرسائل بدلاً من أن تسمى ، في حين أن Yotpo-شركة تسويق للتجارة الإلكترونية-تشير إلى أن أكثر من نصف المتسوقين يرغبون في الحصول على نصوص من العلامات التجارية. < br>
مشكوك فيها على الرغم من أن المصادر قد تكون ، فإن خذ نجاح بليب هو بعض الأدلة على وجود طلب من جانب العمل. تأسست منذ أكثر من 20 عامًا-في عام 1999-من قبل أوليفيرا ودانييل كوستا (رئيس الناس) وسيرجيو باسوس (CTO) و Marcelo Oliveira و Antônio Oliveira ، تطورت Blip التي تتخذ من البرازيل مقراً التفاعلات عبر القنوات بما في ذلك WhatsApp و Instagram و Apple For Business و Google Business Chat و Telegram.
اعتمادات الصورة: خذ blip
في المراحل المبكرة من الإنترنت ، منذ 20 عامًا ، كل شركة يجب أن يكون هناك موقع ويب لأن الناس بدأوا في تجربة العلامات التجارية عبر الإنترنت واستخدام Google للبحث عن العلامات التجارية والمنتجات. ما نراه الآن هو تحول نموذجية جديدة نحو المحادثات ... يقضي الناس وقتًا في المحادثات الاجتماعية عبر الإنترنت ، مع الأصدقاء والعائلة في حوار سلس ، والذي يحاول Blip التكرار للشركات ... إن اقتراح القيمة الحقيقية هو ضمان القدرة لفهم ملاحظات العملاء وتمكين التطور عالي السرعة.
خذ عملاء BLIP ، والتي تشمل Coca-Cola و Nestlé ، الحصول على أدوات لأتمتة المحادثات مع chatbots التي يمكن أن تسلم المشكلات المعقدة لممثلي خدمة العملاء. كما يفعل العديد من البائعين الآخرين في مساحة المراسلة ، يوفر Take BLIP أيضًا تحليلات لمراقبة أداء الممثلين - وهي ميزة قد يواجهها البعض مشكلة (خاصة بالنظر إلى أن الشركة تحتفظ بالبيانات لمدة تصل إلى خمس سنوات). لكن أوليفيرا يجادل بأنه من الضروري الحفاظ على مستوى معين من الخدمة.
العلامات التجارية ، بدلاً من استخدام تطبيقاتها الخاصة ، تهاجر إلى خدمات المراسلة التي يستخدمها المستهلكون بالفعل. منذ بداية عام 2020 ، زادت هذه الحركة. من خلال القيود المفروضة على تشغيل المتاجر ومراكز الاتصال بسبب الوباء ، كان المعلنون يبحثون عن حلول سريعة يتم دمجها في الحياة اليومية للجمهور ... عزز الوباء شراء الخدمات والتعاقد عليها من خلال [منصة] لدينا. < Br>
، قم بإضافة BLIP مؤخرًا عن إدارة الحملة الجديدة وأدوات تحليل تدفق المستخدمين لإنشاء حملات تسويقية على WhatsApp ومساعدة العملاء على تحسين تصميم محادثاتهم (أي تدفق الحوار). تشمل الإضافات الأخرى للمنصة على مدار الأشهر القليلة الماضية تطبيقًا للهاتف المحمول للوكلاء ، ودعم المدفوعات للتجارة المحادثة ومتجر BLIP ، وسوق الإضافات والقوالب والتطبيقات.
تساعد BLIP على إعادة تشكيل أي عملية في وقال أوليفيرا إن رحلة العميل - بما في ذلك الاكتشاف والتسويق والمشاركة والمبيعات ودعم العملاء - الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي ومنصات المراسلة التجارية. يمكن أن تجري العلامات التجارية محادثات فردية مع تدفق غير محدود للتفاعلات مع كل عميل ... يمكن تسجيل طلبات الأشخاص ونواياها ورغباتها واستخدامها لضبط محركنا [بحيث تكون العلامات التجارية] لتنفيذ حلقة التغذية المرتدة لضمان كل منها التفاعل الجديد مع العملاء سيتحسن في المستقبل. نحن نستخدم بيانات المحادثة لإنشاء نماذج لغة [بهدف] مساعدة عملائنا على فهم ما يحتاجون إليه لتحسين في تطبيقاتهم المحادثة لتقديم تجارب أفضل وأفضل.
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
