Sid Jain
المساهم
شارك على Twitter
محلل كبير في Chartmogul ، منصة تحليلات الاشتراك في SAAS الرائدة.
يحصل Churn على الكثير من الصحافة السيئة. نعم ، إنها معقدة ومربكة ، ولكن كمقياس ، فهي مفيدة.
في المراحل المبكرة من بناء شركة ، تمنحك Churn ملاحظات سريعة ، والتي نادراً ما تفعل المقاييس الأخرى. يتيح لك دراسة churn إجراء اختبارات على النظام الأساسي والحصول على ملاحظات في غضون أيام أو أشهر. أولاً ، نجيب على بعض الأسئلة الرئيسية: ما هو Churn؟ ما هي أنواعها المختلفة؟ وكيف يمكن أن يكون سلبيا؟
إذن ، نغوص في معايير churn. نقوم بتحليل البيانات المجهولة والتجميعية للإجابة على السؤال: ما هو معدل الفوضى الجيد؟
لذلك دون أي تعبير إضافي ، دعنا نغطس.
ما هو churn؟
churn مؤشر على صحة قاعدة المشترك الخاصة بك. بعبارات بسيطة ، فإن Churn هو المعدل الذي تفقد به أعمال SaaS عملاء أو إيرادات. حيث يغادر العملاء أعمالك SaaS. Nirvana ، لأنه مع كل شهر يمر ، يصبح المشتركون الحاليون أكثر وأكثر قيمة.
لماذا ننظر إلى العميل والإيرادات بشكل منفصل؟
اعتمادًا على تركيز الإيرادات ، يمكن أن يختلف مضغ العميل عن مضغ الإيرادات. وبالتالي ، من الجيد أن ننظر إلى كلا الرقمين.
على سبيل المثال ، تخيل أنك تدير شركة SaaS مع ثلاثة عملاء: A و B و C. إيراداتها الشهرية المتكررة (MRR) هي 20 دولارًا و 30 دولارًا و 50 دولارًا و 50 دولارًا ، على التوالي (للحصول على إجمالي MRR من 100 دولار).
الآن ، في يوم من الأيام ، يقرر C إلغاء الاشتراك والانفصال. لذلك عندما تحسب معدل انتشار العميل الخاص بك لهذا الشهر ، سيكون 33 ٪ (كواحد من ثلاثة عملاء مختلطين). ولكن إذا قمت بحساب معدل مضرب الإيرادات الخاص بك ، فسيكون 50 ٪. وذلك لأن C يشكل 50 ٪ من MRR.
أنواع الإيرادات المقلدة
دعنا نحفر أعمق قليلاً في مضغ الإيرادات. يمكنك حساب مضغ الإيرادات بطريقتين مختلفتين:
أساس إجمالي - وهذا ما يسمى Gross MRR churn لأنه يأخذ فقط في الاعتبار MRR المفقود (وليس MRR المكتسب) من عملائك الحاليين. كتذكير ، تفقد MRR من عملائك الحاليين عبر كل من RATH و SOLDRES. لذلك تفقد MRR عن طريق التحليلات والخفض ، لكنك تكتسب أيضًا MRR عن طريق التوسع وإعادة التنشيط. يمنحك Net MRR churn صورة أكثر شمولية لحالة قاعدة المشتركين.
المساهم
شارك على Twitter
محلل كبير في Chartmogul ، منصة تحليلات الاشتراك في SAAS الرائدة.
يحصل Churn على الكثير من الصحافة السيئة. نعم ، إنها معقدة ومربكة ، ولكن كمقياس ، فهي مفيدة.
في المراحل المبكرة من بناء شركة ، تمنحك Churn ملاحظات سريعة ، والتي نادراً ما تفعل المقاييس الأخرى. يتيح لك دراسة churn إجراء اختبارات على النظام الأساسي والحصول على ملاحظات في غضون أيام أو أشهر. أولاً ، نجيب على بعض الأسئلة الرئيسية: ما هو Churn؟ ما هي أنواعها المختلفة؟ وكيف يمكن أن يكون سلبيا؟
إذن ، نغوص في معايير churn. نقوم بتحليل البيانات المجهولة والتجميعية للإجابة على السؤال: ما هو معدل الفوضى الجيد؟
لذلك دون أي تعبير إضافي ، دعنا نغطس.
ما هو churn؟
churn مؤشر على صحة قاعدة المشترك الخاصة بك. بعبارات بسيطة ، فإن Churn هو المعدل الذي تفقد به أعمال SaaS عملاء أو إيرادات. حيث يغادر العملاء أعمالك SaaS. Nirvana ، لأنه مع كل شهر يمر ، يصبح المشتركون الحاليون أكثر وأكثر قيمة.
لماذا ننظر إلى العميل والإيرادات بشكل منفصل؟
اعتمادًا على تركيز الإيرادات ، يمكن أن يختلف مضغ العميل عن مضغ الإيرادات. وبالتالي ، من الجيد أن ننظر إلى كلا الرقمين.
على سبيل المثال ، تخيل أنك تدير شركة SaaS مع ثلاثة عملاء: A و B و C. إيراداتها الشهرية المتكررة (MRR) هي 20 دولارًا و 30 دولارًا و 50 دولارًا و 50 دولارًا ، على التوالي (للحصول على إجمالي MRR من 100 دولار).
الآن ، في يوم من الأيام ، يقرر C إلغاء الاشتراك والانفصال. لذلك عندما تحسب معدل انتشار العميل الخاص بك لهذا الشهر ، سيكون 33 ٪ (كواحد من ثلاثة عملاء مختلطين). ولكن إذا قمت بحساب معدل مضرب الإيرادات الخاص بك ، فسيكون 50 ٪. وذلك لأن C يشكل 50 ٪ من MRR.
أنواع الإيرادات المقلدة
دعنا نحفر أعمق قليلاً في مضغ الإيرادات. يمكنك حساب مضغ الإيرادات بطريقتين مختلفتين:
أساس إجمالي - وهذا ما يسمى Gross MRR churn لأنه يأخذ فقط في الاعتبار MRR المفقود (وليس MRR المكتسب) من عملائك الحاليين. كتذكير ، تفقد MRR من عملائك الحاليين عبر كل من RATH و SOLDRES. لذلك تفقد MRR عن طريق التحليلات والخفض ، لكنك تكتسب أيضًا MRR عن طريق التوسع وإعادة التنشيط. يمنحك Net MRR churn صورة أكثر شمولية لحالة قاعدة المشتركين.
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
