في العام الماضي في هذا الوقت فاز ForeThust بمسابقة TechCrunch Disrupt Battlefield. استثمار من سلسلة A 9 ملايين دولار بعد ديسمبر الماضي. اليوم في TechCrunch Sessions: Enterprise in San Francisco قدمت الشركة أحدث إضافة إلى منصتها والتي تسمى Agatha Preportions.
قال الرئيس التنفيذي لشركة Deon Nicholas بعد إطلاق منتجاتها الأصلية إجابات Agatha (إلى TO to to to to to to to to to to to تقديم إجابات مقترحة لاستفسارات العملاء) كان العملاء يطلبون المساعدة في جزء التوجيه من العملية أيضًا. وقال 'لقد تعلمنا أن هناك نهاية أمامية كاملة من هذه المشكلة قبل أن تصل التذكرة إلى الوكيل. طورت ForeThecursed تنبؤات Agatha للمساعدة في فرز التذاكر والحصول عليها إلى الوكيل الأكثر تأهيلًا لحل المشكلة.
إنها أداة كاملة تساعد التذاكر في التوجيه. لذلك عندما تأتي التذكرة يمكن أن تتنبأ بما إذا كانت تذكرة ذات أولوية عالية أو ذات أولوية منخفضة وأي وكيل مؤهل أفضل للتعامل مع هذا السؤال. وهذا كله يحدث قبل أن يلمس الوكيل التذكرة. وأوضح نيكولاس أن هذا يساعد حقًا على زيادة الكفاءة في جميع أنحاء المؤسسة من خلال المساعدة في تقليل وقت الفرز. قضية. إنها أداة تتكامل مع برنامج مكتب المساعدة الخاص بك وفهرسة تذاكر الدعم السابقة والمقالات الأساسية المعرفة وغيرها من [المحتوى ذي الصلة]. ثم نعطي الوكلاء إجابات مقترحة لمساعدتهم على أسئلة وثيقة مع انخفاض وقت المقبض قال نيكولاس. كلاهما يستخدم فهم اللغة الطبيعية (NLU) التي طورتها الشركة. لقد تم بناء منتجاتنا ومحرك فهم اللغة الطبيعية المحرك وراء النظام يعمل بطريقة مشابهة جدًا [عبر منتجاتنا]. وأوضح أن التذكرة تأتي في الذكاء الاصطناعى تقرأها وتفهم ما يسأله العميل ويفهم الدلالات والكلمات المستخدمة. يمكّنهم ذلك من أتمتة التوجيه وتوفير إجابة محتملة للمشكلة. جاء الكثير من العملاء يطرقون بعد الحدث كما فعل المستثمرون. نمت الشركة من خمسة موظفين عندما تم إطلاقها العام الماضي في TechCrunch تعطل حتى 20 اليوم.
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
