خدمة العملاء صناعة ضخمة. وفي الوقت نفسه ، في العديد من القطاعات ، لا يزال الموظفون يصعب عليهم العثور عليه ، لذلك ليس من المستغرب أن تظهر الكثير من الشركات الناشئة لمساعدة الشركات على تقديم خبرة أفضل لعملائها من خلال التقنية المتقدمة ؛ هناك أموال فيها Thar Hills.
بدأ الكثيرون في اللجوء إلى chatbots ، لكن هذه تعتمد على ما يسمى بالتدفق اليدوي ، وفي هذه الحالة يتم إنشاء نوع من شجرة القرار عن طريق ملء كتل المحادثة التي تساعد الروبوتات تلبية طلبات العملاء بناءً على بعض المشغلات. عادةً ما تشتري الروبوتات وقت الشركة مع السماح لها بجمع المعلومات التي يمكن ، في بعض الحالات ، أن تؤدي إلى تفاعل بشري (على افتراض أنه لا يمكن حل المشكلة في مرحلة ما على طول الطريق). ولكن يمكن أن يتطلب ذلك رفعًا ثقيلًا في شكل خدمات مهنية مكلفة.
الآن ، تنشأ شركة ناشئة تسمى GOT IT AI من وضع التخفي مع الادعاءات بأن لديها طريقة جديدة تمامًا لمساعدة عملائها على التركيز على الحوار . بيتر ريلان ، المستثمر السيليكون فالي ، الذي ساعد في احتضان الشركة في عام 2018 (ساعد أيضًا في الحصول على Discord من الأرض وخدم على متنها حتى عام 2020) ، يشبهها إلى مركز خدمة مكالمات مستقل تمامًا.
بقيادة David تشو ، الذي كان يعمل سابقًا مع مؤسس Relan ومؤسس Discord Jason Citron في شركة Citron الأولى ، Open Feint ، تستهدف بدء التشغيل الشركات الصغيرة والمتوسطة التي لا تملك الوقت أو الأشخاص أو الموارد المالية لتصميم العمليات اليدوية التي تغذيها chatbots. يقول Relan إنهم ببساطة يقومون بتنفيذ محادثات تسجيل الصوت والدردشة في النظام الأساسي ، وبناءً على تلك البيانات وسحر معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي ، يمكن أن يبدأ التواصل مع العملاء.
يقارنها بـ روبوت GPT-3 الذي تم استخدامه قبل عامين لمحاكاة خطيب شخص ما ميتًا استنادًا إلى النصوص القديمة ورسائل الفيسبوك التي كتبتها وتغذى على المنصة. مركز الاتصال الذي يتجاوز ما يمكن أن يفعله برنامج AI للمحادثة. REPLICANT ، على سبيل المثال ، هي شركة ناشئة وعد بها عوامل صوتية منظمة العفو الدولية يمكنها التعامل مع المحادثات المعقدة الدقيقة في الوقت الفعلي ، باستخدام ما تقوله هو الانعكاس والسرعة التي تشبه الإنسان. (REPLICANT ، التي تأسست قبل خمس سنوات ، جمعت ما لا يقل عن 113 مليون دولار من التمويل من المستثمرين.)
لا يزال ، يصر Relan بشكل طبيعي على أن AI - التي جمعت بهدوء 15 مليون دولار فقط عبر جولتين أنه قاد - لديه أفضل تقنية متاحة الآن ؛ كما يقول إن الشركة لديها استراتيجية بدأت في التنفيذ ، والآن بعد أن شعرت بالثقة في عروضها. لطيفة و twilio ، بالنظر إلى أنها ليست شركات جمعت موهبة الذكاء الاصطناعى لتجاهل ما يقول أنه حصل على الذكاء الاصطناعى ، الذي يوظف حوالي 30 شخصًا ،
تركز على البيع مباشرة إلى ملابس مثل العملاء الحاليين Indiegogo و Baby Brand Frida ، التي تستخدمها GOT IT IT IT IT OMNICHANNEL SOMPROME-AS-SERVICE PROFECTION للإجابة على البريد الإلكتروني إلى حد كبير ، إلى جانب أسئلة مركبة حول المحتوى مثل المقالات. في الواقع ، إلى جانب استهداف الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، حصلت على AI في المقام الأول شركات التجارة الإلكترونية مع خدمة العملاء الرقمية الأولى (بالإضافة إلى شركات مركز الاتصال الصوتية مثل Twilio التي لم تعتمد بعد منظمة العفو الدولية في المحادثة في طريقة ذات مغزى).
أما بالنسبة إلى الدرابزين اللازمة لضمان عدم هبوط هذه المحادثات المستقلة لشركة في الماء الساخن ، تقول Relan إنها تدعو منظمة العفو الدولية لعملائها في المؤسسة لتعيين نغمة محادثات خدمة العملاء. كما أنه يعمل معهم لإثبات ما يسمى المعلمات المفرطة بناءً على ثقتها في أنه يمكن حل شكوى العملاء بشكل مستقل تمامًا.
يقول Relan ، إذا كانت الثقة أقل من [100 ٪] المعلمة لأقول ، 'أنا آسف ، لم أفهم. هل يمكنك تكرار ذلك؟ وإذا حدث ذلك مرتين أو ثلاث مرات ،
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
