في حين أن بعض الدراسات الاستقصائية تظهر أن الناس يفضلون التحدث إلى إنسان بدلاً من chatbot ، سواء كانوا يتسوقون عبر الإنترنت أو يتعاملون مع مشكلة في خدمة العملاء ، لم يثني الشركات عن تبنيها. وجد تقرير Salesforce لعام 2019 أن 53 ٪ من منظمات الخدمات المتوقع أن تستخدم chatbots في غضون 18 شهرًا. وفقًا لـ Statista ، يمكن أن يتجاوز حجم سوق chatbot العالمي 1.25 مليار دولار بحلول عام 2025 ، مما يزيد من 190 مليون دولار في عام 2016. قدرات chatbot المعنية. من الواضح أن chatbot الذي يفشل في الإجابة على الأسئلة الأساسية سيؤدي إلى الإحباط. يدعي عدد لا يحصى من البائعين أنهم فكروا تمامًا من خلال المشكلة ، بما في ذلك لوريس. لكن لوريس ، التي أعلنت اليوم أنها جمعت 12 مليون دولار في جولة سلسلة أ ، تختلف عن الكثيرين من حيث أن برنامجها مصمم لتدريب ممثلي خدمة العملاء بدلاً من الرد على طلبات العملاء.
تم تأسيس لوريس ... فكرة زيادة الاتصالات التعاطفية في العالم. في قلب قصة أصل البرمجيات لدينا ، يوجد حل يعتمد على الذكاء الاصطناعى يقدم تقنيات ولغة التصعيد التي تشير إلى ميزات توجه وكلاء خدمة العملاء من خلال المحادثات الأكثر تحديا. تقدم لوريس بيانات محببة وفعالة يمكن أن تدفع القرارات في جميع أنحاء العمل ، لأنها تتضمن معنويات العملاء في الوقت الفعلي ، كل يوم. نرى مستقبل الفائزين والخاسرين التجاريين مرتبطين بتجارب خدمة العملاء وتأثيرهم المباشر على سلسلة الربح. افعل شيئًا ومؤسس خط النص الأزمة ، وهي منظمة منع الانتحار. كان لدى لوبلان فكرة أن تأخذ تعلمًا من خط النص الأزمات ، الذي يدرب المستشارين على تهدئة الأشخاص وتجولهم من خلال مشكلاتهم ، وبناءهم في نظام يمكن أن يساعد الموظفين والشركات على التنقل في المحادثات حول العملاء.
أثبت النهج أنه مثير للجدل. في فبراير ، بعد أن كشف Politico أن خط نص الأزمة - المساهم في لوريس - قام بتحويل البيانات من المحادثات مع لوريس ، قال خط نص الأزمة إنه سيتوقف عن مشاركة البيانات ويتطلب لوريس حذف أي بيانات تلقاها. (يؤكد سطر نص الأزمة على أنه تم التعامل مع البيانات بشكل آمن ، ومجهول ، وفرك المعلومات الشخصية.)
نحن نرسم رؤىنا من البيانات المجمعة المجمعة التي تم تنظيفها بالمعلومات المحددة الشخصية. حول سياسات لوريس للخصوصية والاحتفاظ بالبيانات. نحن نحتفظ فقط بالبيانات غير المحددة من الناحية الشخصية ، حتى نتمكن من الاستمرار في استخدامها لتحسين خدماتنا ... لقد تم تدقيقها سنويًا من قبل شركات مثل Deloitte لضمان الامتثال.
في هذه النقطة الأخيرة ، الأمر يستحق مع الإشارة إلى أنه تم العثور على شركات المحاسبة الأربعة الكبرى ، بما في ذلك Deloitte (إلى جانب EY و KPMG و PWC) ، لإنتاج عدد كبير من عمليات التدقيق في الشركات الفاشلة. لكن أخذ هيرتز في كلمته ، تدرب لوريس أنظمتها أخلاقيا على توجيه وكلاء خدمة العملاء البشريين مع اللغة والتقنيات المقترحة ، والاستفادة >
اعتمادات الصورة: لوريس
في الآونة الأخيرة ، بدأت لوريس - التي تم تصميمها لوضع أنظمة خدمة العملاء الحالية - في تجربة القدرة على استخدام تحليل المشاعر للتنبؤ بموعد الانخ إستراتيجية. وقال هيرتز إننا نجمع ملاحظات من مستخدمينا ووكلاءنا من المساعدة في جعل النظام أفضل. تتزايد طلبات خدمة العملاء والعملاء لديهم توقعات أعلى للعلامات التجارية. وفقًا لتقرير Zendesk الأخير ، 25 ٪
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
