Dale Chang Jay Nathan
مساهم
Dale Chang هو الشريك العام والتوسيع. جاي ناثان هو مؤسس وشريك إداري لـ Customer Imperative حيث يساعد هو وفريقه شركات SaaS في توسيع نطاق الإيرادات من خلال تشغيل نجاح العملاء.
ما الذي يأتي أولاً: المبيعات أو نجاح العملاء؟ تضغط العديد من الشركات الناشئة المتزايدة على البدء في البيع بمجرد أن يكون هناك منتج قابل للتطبيق للبيع. قم بإعداد وظائف نجاح العملاء على قائمة المهام. بعد كل شيء لا داعي للقلق لمدة عام آخر أليس كذلك؟
باستخدام مجموعة بيانات استوديو المقياس الملكية لمئات من الشركات الناشئة SaaS سننظر في المقاييس التي يستخدمها مستثمرو المشروع لربط تقييم شركتك للنجاح في نجاح العملاء-ثم الغوص في تكتيكات تكييف برنامج CS مع نموذج مبيعات شركتك العالي أو المنخفضة اللمس
يمر عام ويتم تجديد التجديدات الأولى للشركة. كل شخص من الرئيس التنفيذي في Down Scrambles للقيام بكل ما يلزم لجعل عملاء المستأجرون سعداء ويفوزون بملحقات العقد. بعد كل شيء ليس هؤلاء العملاء أي عملاء فقط - إنهم المراجع الأولى للشركة وهي مهمة للهبوط في الأعمال التجارية الجديدة وجمع الأموال من المستثمرين. كل جهد يمر بجعلهم سعداء.
المشكلة هي بالطبع أن جلب الرئيس التنفيذي و CTO و VP للمبيعات على كل التجديد ليس عملية قابلة للتطوير بالضبط. ولا أساس لاستراتيجية نجاح العملاء على المدى الطويل.
يجب أن يتم تنظيم نجاح العملاء-النشاط التشغيلي الرسمي المدعى عليه من قبل العملية على نطاق واسع. ويجب أن يكون أعلى مستوى من اليوم الأول. فيما يلي نظرة على البيانات والأساس المنطقي الاستراتيجي لإطلاق CS في وقت مبكر من نمو الناشئة لتجنب عدم الكفاءة والأخطاء أسفل الخط. تقوم تشغيل تشغيل CS في شركة ناشئة في وقت مبكر من الإيرادات بأن شركتك لديها استراتيجية متطورة للذهاب إلى السوق مع مؤسسة تركز على العملاء. يمكن أن يترجم ذلك إلى دفعة تقييم على طريق مسارين: نمو الإيرادات المتسارع وزيادة القدرة على التنبؤ. والنمو هو محرك رئيسي للتقييم مع مستثمري المغامرة.
مساهم
Dale Chang هو الشريك العام والتوسيع. جاي ناثان هو مؤسس وشريك إداري لـ Customer Imperative حيث يساعد هو وفريقه شركات SaaS في توسيع نطاق الإيرادات من خلال تشغيل نجاح العملاء.
ما الذي يأتي أولاً: المبيعات أو نجاح العملاء؟ تضغط العديد من الشركات الناشئة المتزايدة على البدء في البيع بمجرد أن يكون هناك منتج قابل للتطبيق للبيع. قم بإعداد وظائف نجاح العملاء على قائمة المهام. بعد كل شيء لا داعي للقلق لمدة عام آخر أليس كذلك؟
باستخدام مجموعة بيانات استوديو المقياس الملكية لمئات من الشركات الناشئة SaaS سننظر في المقاييس التي يستخدمها مستثمرو المشروع لربط تقييم شركتك للنجاح في نجاح العملاء-ثم الغوص في تكتيكات تكييف برنامج CS مع نموذج مبيعات شركتك العالي أو المنخفضة اللمس
يمر عام ويتم تجديد التجديدات الأولى للشركة. كل شخص من الرئيس التنفيذي في Down Scrambles للقيام بكل ما يلزم لجعل عملاء المستأجرون سعداء ويفوزون بملحقات العقد. بعد كل شيء ليس هؤلاء العملاء أي عملاء فقط - إنهم المراجع الأولى للشركة وهي مهمة للهبوط في الأعمال التجارية الجديدة وجمع الأموال من المستثمرين. كل جهد يمر بجعلهم سعداء.
المشكلة هي بالطبع أن جلب الرئيس التنفيذي و CTO و VP للمبيعات على كل التجديد ليس عملية قابلة للتطوير بالضبط. ولا أساس لاستراتيجية نجاح العملاء على المدى الطويل.
يجب أن يتم تنظيم نجاح العملاء-النشاط التشغيلي الرسمي المدعى عليه من قبل العملية على نطاق واسع. ويجب أن يكون أعلى مستوى من اليوم الأول. فيما يلي نظرة على البيانات والأساس المنطقي الاستراتيجي لإطلاق CS في وقت مبكر من نمو الناشئة لتجنب عدم الكفاءة والأخطاء أسفل الخط. تقوم تشغيل تشغيل CS في شركة ناشئة في وقت مبكر من الإيرادات بأن شركتك لديها استراتيجية متطورة للذهاب إلى السوق مع مؤسسة تركز على العملاء. يمكن أن يترجم ذلك إلى دفعة تقييم على طريق مسارين: نمو الإيرادات المتسارع وزيادة القدرة على التنبؤ. والنمو هو محرك رئيسي للتقييم مع مستثمري المغامرة.
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
