عرض Grubhub غداء مجاني للجميع في مدينة نيويورك أمس. ما الذي يمكن أن يحدث خطأ؟
بين الساعة 11 صباحًا و 2 مساءً ، يمكن لسكان نيويورك استخدام رمز ترويجي Grubhub للحصول على خصم بقيمة 15 دولارًا على الغداء. بطبيعة الحال ، غمرت المطاعم مع طوفان غير متوقع من الأوامر. وفقًا لـ BuzzFeed ، فإن عاملة في مطعم مكسيكي في أوامر هارلم التي تم تسليمها يدويًا عن طريق أوبر ، لأن سائق التسليم الداخلي كان محملاً للغاية. أخبر موظف في غرينبرغ بايز في بروكلين أيضًا BuzzFeed أنهم تلقوا 50 طلبًا في ساعة واحدة ، بينما يتلقى عادة حوالي 10 أوامر من Grubhub يوميًا. في الدقيقة. في غضون ساعة واحدة ، قام بعض المستخدمين بتغريد أن رمز الترويج لم يعد يعمل ، أو أن المطاعم قد وضعت علامة على أنفسهم مغلقة لتجنب تلقي أي طلبات أخرى. وبشكل عام ، تأخرت العديد من الطلبات و/أو إلغاؤها ، لكن عمال المطاعم وسائقي التسليم كانوا أكثر تأثرًا سلبًا ، وهم يكافحون من أجل تلبية الطلبات بمعدل مستحيل. ، ولكن هذه المرة ، استخدم العملاء رمز الترويج بست مرات أكثر ، مما تسبب في ارتفاع الطلب بشكل غير متوقع. عبر البريد الإلكتروني وبين المنصات ، قال Grubhub في بيان لـ TechCrunch. حتى مع هذا الإعداد ، لا يمكن لأحد توقع مستوى الطلب ، وللأسف تسبب في الضغط على بعض المطاعم. سيكون لدينا بلا شك الكثير من التعلم من هذا يمكن أن يساعدنا في تحسين المشكلات وتخفيفها في المستقبل. لم يكن سائقًا إضافيًا للتحول قد أعد مطعمًا لتلبية هذه الزيادة الدرامية.
لا تزال مطاعمنا وسائقينا تعمل بجد على تلبية طلباتك. تأكد من إظهارهم الحب اليوم (وكل يوم). 🍕🧡
- grubhub (grubhub) 17 مايو ، 2022
هذه ليست المرة الأولى
في مارس ، قام المدعي العام كارل راسين بمقاضاة Grubhub بتهمة مضللة سكان المقاطعة والاستفادة من المطاعم المحلية لتعزيز أرباحها. إحدى الحوادث التي أشارت إليها الدعوى كانت العشاء في عصر Grubhub في وقت مبكر للترويج للدعم ، والذي تم إيقافه. تم إطلاق Grubhub في أواخر مارس 2020 ، حيث عرضت على المطاعم الفرصة لتقديم قسيمة بقيمة 10 دولارات على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 30 دولارًا ، ولكن كان على المطعم أن يقيد الفاتورة لهذا الطعام المجاني. في نهاية المستهلك ، شجع Grubhub العملاء على الادخار مع دعم المطاعم [يحبهون] ، على الرغم من أن الترويج الخاص بهم وضع المزيد من الضغط على المطاعم من خلال الضغط عليهم لخفض هوامش الربح. قسيمة العملاء 15 دولار ، وليس المطاعم. تقول الشركة إنها تلقت 400000 طلب غداء ، والتي بسعر 15 دولارًا للبوب ، من شأنها أن تضع الشركة 6،000،000 دولار مقابل ما كان إلى حد كبير المسمار. تطبيقهم دون موافقة العمل. هذا يعني أن المستهلك قد يضع أمرًا في Grubhub لمطعم لا يعرف أنه حتى في Grubhub ، مما يعني أن العمل يمكن أن يدفع رسومًا إلى Grubhub دون معرفة ذلك. أو بمجرد وصول ساعي Grubhub ، قد لا يعلم المطعم أنه من المتوقع أن يقوموا بإعداد هذا أمر تناول الطعام في الخارج. لكن العروض الترويجية لاكتساب العملاء مثل الأمس لن تشجع العملاء على الاستمرار في العودة إلى Grubhub. الرسوم المخفية
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
