لم تكن مراكز الاتصال على الإطلاق في الحديقة للموظفين ، لكنها أصبحت بيئات عمل أكثر قسوة خلال الوباء. وفقًا لمسح واحد ، يصل 10 ٪ فقط من وكلاء مركز الاتصال إلى الكفاءة في أقل من شهرين. وفي الوقت نفسه ، يزداد حجم المكالمات الصعبة لمراكز الاتصال ، بينما يبقى معدل التداول بمعدل أعلى من 30 ٪ و 45 ٪. - والمستثمرين. في الطرف الأكثر تطوراً من الطيف ، يعد أتمتة مركز الاتصال بحل مشكلات خدمة العملاء لتحرير الوكلاء لعمل أكثر تعقيدًا. أعلنت REPLICANT ، واحدة من البائعين البارزين في مساحة أتمتة مركز الاتصال ، اليوم أنها جمعت 78 مليون دولار من التمويل من السلسلة B بقيادة خطوط بمشاركة من Salesforce Ventures و Omega Venture Partners و Irongrey و Norwest و Atomic. تخبر المصادر TechCrunch أن تقييم ما بعد المال يبلغ 550 مليون دولار. أخبر TechCrunch عبر البريد الإلكتروني. نخطط أيضًا لمضاعفة فريق RD الخاص بنا هذا العام لجعل محادثاتنا أكثر كفاءة وإطلاق قنوات آلية جديدة. سنزيد من مبيعاتنا وتسويق استثماراتنا للحصول على الطلب الكبير الذي نراه. وأخيرًا ، سوف نستثمر في موظفينا من خلال إطلاق برامج تطوير مهنية إضافية.
شاركت Shamia في تأسيس شركة Shamia في عام 2017 إلى جانب أندرو أبراهام وبنيامين غليتزمان وجاك أبراهام. كانت Shamia في السابق جنرال موتورز من المنتج في SAP's Small Business Solutions Group قبل أن تصبح المدير التنفيذي للنيابة في Echosign بعد أن تم الحصول عليه من قبل Adobe. كما ساعد في إطلاق Magneto ، وهو نظام تقويم ، وكان مدير العمليات في TalkDesk منذ ما يقرب من أربع سنوات. مهندس برمجيات في شركة Atomic and Smart Device Leeo. كان Gleitzman مهندس برمجيات كبير في Hunch و eBay قبل أن يشارك في تأسيس العديد من الشركات الناشئة بما في ذلك منصة علاج الواقع الافتراضية تسمى Mona.
من خلال [عملي] ، أدركت أن أفضل طريقة لزيادة كفاءة الوكيل وتقليل العميل وقال شاميا إن الإحباط هو الإحباط من خلال أتمتة العديد من المهام الشائعة والسماح للوكلاء بالتركيز على مكالمات أكثر تعقيدًا ودقة. كان Gleitzman أحد رواد AI من eBay وعمل مع إبراهيم والفريق الذري لبناء آلة يمكن أن يكون لها محادثة هاتفية كاملة مع الإنسان. برنامج الإدارة للتعرف على العملاء من خلال الاعتماد على تاريخ طلباتهم (إن أمكن) والمكالمات السابقة. يمكن للمنتج أن يلتقط ونسخ وتجري محادثات العملاء القابلة للبحث ، وكما يفعل بعض أنظمة أتمتة الخدمة المتنافسة - يمكن أن تتعامل النسخ المتماثل مع العملاء من خلال الرسائل القصيرة والويب بالإضافة إلى الصوت. يقيس الاتجاهات مثل رضا العملاء بشكل عام ، متوسط وقت المقبض ، يذكر المنافس ، المنتجات المعيبة وفرص UPSELL. يمكن للعملاء الرسم على مكتبة المكونات المسبقة لتصميم تدفقات المحادثة باستخدام محرر مرئي. في الأشهر الأخيرة ، أضاف REPLICANT دعمًا للغات الجديدة والقدرات المحادثة التي تسميها Shamia صلاحيات ، مثل التمسك بالخط ، وتكرار المعلومات محادثة ومطابقة استجابة العميل مقابل قاعدة بيانات.
ميزة تنافسية أساسية لدينا في REPLICANT هي البيانات الغنية والمتنوعة التي جمعناها من معالجة أكثر من 30 مليون مكالمة خدمة عملاء عبر الصناعات وحالات الاستخدام. لقد تعامل [منتجنا] مع كل شيء بدءًا من استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة لأصحاب الأعمال الصغيرة ، إلى نقل أوامر الطعام إلى موظفي المطاعم ، إلى معالجة مشكلات الاشتراك للمتصلين المسنين ، إلى سيناريوهات عالية الانقراض حيث يحتاج المتصلين إلى مساعدة على الطريق ،
.
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
