لقد تغيرت إدارة عملائك كثيرًا في العقد الماضي. خارج حفلات العشاء وتذاكر ألعاب اللحم للتعرف على فرصة العقد في التجديد وفي تحليل churn ومجموعة كاملة من علوم البيانات لمعرفة ما إذا كان العميل ومستخدميه يحبون منتجك أو يحبهم. لقد كانت ثورة تجربة العملاء هذه حاسمة لنجاح منتجات SaaS ولكن يمكن أن تظل من الصعب للغاية تركيز جميع البيانات اللازمة لدفع أعلى الأداء في منظمة نجاح العملاء.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه المحفز. الشركة التي تأسست في مدينة نيويورك في عام 2017 وأطلقت شهر أبريل من العام الماضي تريد مركزية جميع مصادر البيانات المتباينة على عملائك إلى أداة واحدة سهلة الهضم لمعرفة كيفية التعامل مع كل منها بشكل فردي لتحسين أفضل تجربة.
نجاح الشركة المبكر جذب المزيد من المستثمرين. أعلنت اليوم أنها جمعت سلسلة A بقيمة 15 مليون دولار بقيادة Vas Natarajan من Accel التي كانت تدعم سابقًا شركات المؤسسات مثل Frame.io و Segment و Invision و Lameless. كانت الشركة قد جمعت سابقًا 3 ملايين دولار من مقاعد العمل التي تركز على NYC Enterprise و 2.4 مليون دولار من Ventures True Ventures. شاركت كلتا الشركتين في هذه الجولة الجديدة.
أخبرني الرئيس التنفيذي لشركة Catalyst Edward Chiu أن Accel كان جذابًا بسبب نجاح الشركة البارز الأخير في مساحة المؤسسة بما في ذلك الاكتتابات الأولية مثل Slack و Pagerduty و CrowdStrike.
يجد Batalyst Brothers نجاحًا في رأس المال بمبلغ 2.4 مليون دولار من True
فقط المؤسسون المشاركين للشركة-الأخوان إدوارد وكيفن تشيو-ومجموعة كبيرة من الموظفين. الآن تمتلك الشركة 19 موظفًا وتستهدف 40 موظفًا بحلول نهاية العام.
في ذلك الوقت استمر المنتج في التطور كما كان يعمل مع عملائه. تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لمنتج Catalyst في النتيجة الصحية التي تحدد ما إذا كان من المحتمل أن ينمو العميل أو ينمو في الأشهر المقبلة بناءً على البيانات التي يتم تناولها حول الاستخدام. قال الرئيس التنفيذي Chiu إننا حصلنا على درجة الصحة الخاصة بنا لتكون دقيقة للغاية ولدينا القدرة على اتخاذ إجراء تلقائي بناءً على تلك النتيجة الصحية. اليوم تقدم الشركة المزامنة المحافظ مع Salesforce و Mixpanel و Zendesk من بين خدمات أخرى وستواصل إجراء استثمارات في تكامل جديد.
العميل يسجل للمحفز. قال تشيو إنه يمكن أن يتم تشغيل العملاء الجدد في دقائق ويمكنهم استخدام منشئ Formula الخاص بالمنصة لتحديد الفروق الدقيقة لدرجاتهم الصحية لعملائهم المحددة. وقال إننا نتعامل مع قضية الاستخدام الخاصة بك. تجارب العميل. أخبرني تشيو أن بدء التشغيل غالبًا ما يبدأ في ركوب فريق نجاح العملاء فقط لتجد لاحقًا أن C-Suite وغيرها من العملاء المتوقعين قد انضموا أيضًا إلى التفاعل معًا على المنصة.
ديناميكية مثيرة للاهتمام لـ الشركة هي أنها تقوم بنجاح العملاء على منصة نجاح العملاء. نحن أفضل عميل لدينا كما قال تشيو. نقوم بتسجيل الدخول كل يوم لرؤية صحة عملائنا ... يقوم مديرو المنتجات بتسجيل الدخول إلى تحفيز كل يوم لقراءة ملاحظات المنتج.
منذ آخر مرة قمنا فيها بتسجيل الدخول كليف كيم كرئيس للمنتج داني هان كرئيس للهندسة وجيسيكا ماروتشي كرئيس للأشخاص الذين عملوا معهما معا في سحابة البنية التحتية الرقمية.
المضي قدم في تحليل البيانات والهندسة. وقال تشيو إن أحد أكثر الأشياء الفريدة عنا هو أننا نجمع الكثير من البيانات الفريدة: أنماط الاستخدام [العميل] تنفق التقلبات [العميل] درجات صحية. سوف
اخلاء مسؤولية! هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي جامعة الرازي
